Política de reembolso
Políticas de Devolución de Nour
En Nour queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible con nuestros productos. Si por algún motivo no estás satisfecho, estas son nuestras políticas de devolución:
1. Elegibilidad para devoluciones
- Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en condiciones aptas para su reventa.
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o dañados por causas externas al envío.
2. Productos defectuosos o dañados
- Si el producto llega dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a su recepción enviando fotos claras del producto y el empaque a nuestro correo de atención al cliente.
- En estos casos, el cambio o reembolso será sin costo adicional para el cliente.
3. Proceso de devolución
- Envía un correo a nuestro equipo de atención al cliente a [correo electrónico] con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (si aplica).
- Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección.
- El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en casos de error o defecto del producto.
4. Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
5. Exclusiones
No aceptamos devoluciones en:
- Productos en promoción o venta final.
- Productos abiertos o usados.
- Pedidos realizados hace más de 30 días.
6. Cambios
- Si deseas realizar un cambio, deberás seguir el mismo proceso que una devolución y realizar un nuevo pedido para el producto deseado.
7. Atención al cliente
Para cualquier duda o aclaración sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en contactarnos:
- Correo electrónico: nour.corporativo@gmail.com
Políticas de Reembolso de Nour
En Nour, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si necesitas solicitar un reembolso, estas son nuestras condiciones y procesos:
1. Elegibilidad para reembolsos
- Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:
- Productos defectuosos, dañados o incorrectos.
- Cancelaciones realizadas antes del envío del pedido.
- Devoluciones de productos sin abrir y en su empaque original, realizadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
- No se otorgarán reembolsos en productos abiertos, usados o en promoción/venta final.
2. Proceso de solicitud de reembolso
-
Comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico o número de atención, proporcionando la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de reembolso.
- Evidencia fotográfica del producto (si aplica).
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, en caso de ser aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo proceder con la devolución (si es necesario).
3. Plazos y método de reembolso
- Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto (en caso de devolución), el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
- Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:
- Tarjeta de crédito/débito: El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu banco.
- Transferencias electrónicas: Se reembolsará directamente a la cuenta proporcionada por el cliente.
- Otros métodos de pago: Se gestionará en función de las políticas de las plataformas (por ejemplo, Mercado Libre, Kueski, etc.).
4. Gastos de envío
- Los costos de envío asociados a devoluciones no son reembolsables, excepto en casos donde el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.
5. Excepciones
No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos abiertos o usados.
- Pedidos realizados hace más de 30 días.
- Productos en promoción o venta final.
- Productos que hayan sido dañados por mal uso del cliente.
6. Atención al cliente
Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestras políticas de reembolso, por favor, contáctanos:
- Correo electrónico: nour.corporativo@gmail.com
- Horario de atención: Lunes a Domingo de 9:00 am a 20:00 pm