Política de envío

Políticas de Envío de Nour

En Nour  nos esforzamos por garantizar que recibas tus productos de forma segura y puntual. A continuación, encontrarás los detalles sobre nuestras políticas de envío:

1. Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. (hora local) serán procesados el mismo día hábil.
  • Los pedidos realizados después de esa hora, durante fines de semana o días festivos, serán procesados el siguiente día hábil.
  • Una vez procesado, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido y un número de rastreo, si aplica.

2. Opciones de envío

Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

  • Estándar: Entrega en un plazo de 3 a 7 días hábiles dependiendo de tu ubicación.
  • Exprés: Entrega en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

El costo del envío será calculado al momento de finalizar tu compra y dependerá de tu ubicación y del peso del pedido.

3. Áreas de cobertura

  • Realizamos envíos a todo México y algunos destinos internacionales seleccionados.
  • Para envíos internacionales, los tiempos y costos pueden variar según el país de destino. Es responsabilidad del cliente cubrir impuestos o tarifas aduanales que puedan aplicar.

4. Costos de envío

  • Envíos gratuitos en pedidos mayores a [$1,900.00] dentro de México.
  • Los costos de envío estándar y exprés serán mostrados al momento de realizar tu compra

5. Retrasos y eventos externos

  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por eventos fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, huelgas o retrasos por parte del servicio de mensajería.
  • Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos para ayudarte a rastrearlo con la paquetería correspondiente.

6. Paqueterías utilizadas

Trabajamos con servicios de mensajería confiables como:

  • DHL
  • FedEx
  • Estafeta
  • UPS
  • J&T
  • 99min

La selección de la paquetería depende del destino y tipo de envío elegido.

7. Pedidos extraviados o dañados

  • Si tu pedido llega dañado o no coincide con lo solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del producto y el empaque.
  • En caso de extravío, iniciaremos una investigación con la mensajería correspondiente y te mantendremos informado(a).

8. Cambios en la dirección de entrega

  • Si necesitas realizar un cambio en la dirección de entrega después de realizar tu pedido, contáctanos de inmediato. Los cambios podrán realizarse antes de que el pedido sea procesado.
  • Si el paquete ya fue enviado, cualquier modificación estará sujeta a las políticas de la empresa de mensajería y podría generar costos adicionales.

9. Contacto

Si tienes alguna duda o inconveniente relacionado con el envío de tu pedido, estamos aquí para ayudarte:

  • Correo electrónico: nour.corporativo@gmail.com
  • Horario de atención: 9:00 am a 20:00 pm